Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – BLIX

En BLIX queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, aquí encontrarás toda la información necesaria.

⏳ Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Dispones de hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para reportar:

  • Defectos de fábrica

  • Productos dañados

  • Errores en el artículo recibido (talla, color, referencia)

Después de este tiempo no podremos procesar solicitudes.

📦 Condiciones del producto para devolución

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el artículo debe:

  • Estar sin uso

  • Mantener etiquetas originales

  • Conservar su empaque original

  • No presentar signos de desgaste o manipulación

  • Incluir recibo o comprobante de compra

📮 ¿Cómo iniciar una devolución?

Debes escribirnos a:
📩 blixtienda@gmail.com

Incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fotos del producto y del defecto (si aplica)

  • Descripción del motivo de la solicitud

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te proporcionaremos cuando apruebes la solicitud.

⚠️ No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

🛠️ Daños, defectos o errores

Revisa tu pedido tan pronto lo recibas.

Si llega:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incorrecto

Contáctanos dentro de los 5 días calendario para solucionarlo rápidamente.

🔄 Cambios

Si deseas cambiar un producto por talla o referencia:

  1. Debes informar dentro de los 5 días.

  2. Debes enviarnos el producto en perfecto estado.

  3. El envío del reemplazo tiene un costo fijo de $15.000 COP.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

❌ Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Artículos en oferta o con descuento

  • Productos personalizados

  • Tarjetas de regalo

💰 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

Si procede:

  • El reembolso se realizará a tu método de pago original

  • En un plazo de hasta 30 días hábiles


🚚 Envíos del cliente hacia BLIX

El costo del envío del cliente hacia nosotros para la devolución corre por cuenta del comprador (excepto en casos de defectos de fábrica comprobados).

📍 Dirección para devoluciones

Será proporcionada directamente al cliente al momento de aprobar su solicitud, para evitar envíos no autorizados